故障列车是当天上午10时40分从深圳站开出的D704次，正常行车时间约一小时。

“开到广园收费站时，列车突然停下。10多分钟后，广播里传出通报，说车头坏了。”从樟木头上车的乘客张先生表示，大约11点半时，列车开始缓慢向前“蠕动”。

深圳市民黄先生说，到了吉山附近，列车又停了下来。大约下午4点半左右，抵达广州东站。下午4点50分左右，列车再次启动，缓慢开向终点站广州站。

张先生表示，有很多乘客本来是坐到广州站转火车，或者换成机场大巴，列车出故障，导致不少人误车误航班。

黄先生说，乘务员表示列车处于超员状态，有900多名乘客。在吉山停车后，乘务员发放饼干和矿泉水。

铁路部门称启动应急预案

乘客质疑铁路部门反应迟缓，缺少有效的应对方案。