第23期

　　“发生事件，我们应该第一时间，公布事实真相，而不能简单地以删帖等粗暴形式应对，那样，只会起到相反的作用，市民会认为，公安在掩盖事实真相。———廖海飙

　　在网上，他是刚满周岁、赫赫有名的“永安警长”，24小时“蹲点”，向网民搜集线索，并随时接受拍砖；在线下，他只是佛山市禅城公安分局永安派出所一名38岁的普通民警廖海飙，偶尔也披上“马甲”，向人们讲述自己身边的新警察故事。

　　“其实，我更喜欢低调，”回首一年的“警长”生涯，廖海飙既欣喜又心生感慨，“一开始，每天都要接受网民的拍砖，跟帖都是网友的骂声。现在，媒体报道后，走在街上，甚至会有人认出‘我是警长’。”对于“成名”与网友的追捧，廖海飙显得尤为低调，“因为‘永安警长’的荣誉背后，是一个团队在努力。如果没有大家配合，“警长”只能成为一个虚名。”

　　“永安警长”偶尔也披“马甲”

　　2009年3月30日，佛山市公安局永安派出所在佛山本地论坛C2000开设“永安警务室”。廖海飙因为熟悉网络、业务熟练，被任命为首任“永安警长”。

　　“今天在深圳，参加全省公安机关社会管理创新工作汇报演示会。”5月13日，“永安警长”在微博上，向网友介绍自己的行踪。廖海飙介绍，微博是“警长”周岁的生日礼物，“现在，每天24小时，基本都在网上蹲点，没有电脑就用手机。”

　　廖海飙一直都不想公开自己的身份，“有了线索，还是需要其他同事配合，我只是负责与网民沟通，及时汇报线索跟进情况。”不过，媒体报道后，廖海飙也逐渐被曝光在闪光灯下。

　　除却民警的身份，廖海飙更是一名资深网民。2000年，廖海飙买了电脑以后，开始与网络亲密接触。“除了上网聊天，泡论坛、跟帖，遇到不平事，和其他人对骂，反正大家都不知道你是谁。”直到现在，廖海飙还会偶尔披马甲上网，“虚拟的网络，就是真真假假，或许，只有这样，大家才会卸下生活中的面具，坦诚相见。”

　　网民对警察的评价，也让廖海飙深有感触。“大家遇到事情，不分青红皂白，先怀疑警察，”廖海飙回忆，在路上遭遇小偷，网友会咒骂治安不好，接着就是“警察都到哪里去了，生活不安全。”面对负面评价，警察一方却是每每失语。“当时，公安部门对网络的态度，确实不够积极和主动。”廖海飙深有感触地说，这样下去，肯定是恶性循环，彼此之间缺乏基本的信任。

　　不过，廖海飙也不时将发生在自己和同事身上的真实故事，发上网络论坛，希望矫正大家对警察形象的认知。“当然，还需要在形式上进行改动。”廖海飙谈起曾经的故事，笑着解释，马甲肯定是需要的，而且也会以旁观者的身份讲述，“比如同事在公交车上抓到小偷，就说自己是乘客，不影响故事的真实性嘛，事实上，确实有很多乘客目睹了这一过程，只不过是有没有人主动出来讲述而已。”

　　“删帖应对流言只会起反作用”

　　2009年10月17日，网友“蓝色的忧郁”发帖《警员=黑社会》称，10月16日，六旬父亲早餐后与人娱乐性赌博被捕，得知情况后，跟随父亲到永安派出所，被一名警员告知，“不用担心，大概下午2点就会放人。”之后“蓝色的忧郁”连续咨询，警察回答“手续没有办好，还不可以放人”。

　　当日晚上7点多，“蓝色的忧郁”再次到派出所，“因担心被困一整天的爸爸，说话语气比较重，声音比较大质问警察，‘到底需要什么手续才可以放人？’”双方争论3分钟后，“蓝色的忧郁”称，自己被几名警察围殴，“记得当时说过一句粗口，然后就被打了。”次日凌晨左右，“蓝色的忧郁”的父亲被释放回家，自己则在网上发帖，并附有被打图片，并在标题中称“警员=黑社会”。随后，帖子被网友转载，数千网友发帖评论。

　　“当时，网友的评价，基本是一边倒地负面。”廖海飙已经下班回到家里，“其他同事，都被要求回到警局，调查、处理此事。”永安警长成为新闻主角，而且还是负面主角，廖海飙直言“不适应”，“按照一般人的想法，这种情况，肯定是公安一方有问题，然后找网站删除帖子。”但永安警长选择用事实说话，“警察没有打人这个事实是不容否认的，我们不删帖，而是找到当事人，大家坐下来心平气和地讨论。”

　　10月20日，“蓝色事件”当事人梁先生自己删除帖子，并发表声明，称已看过警方提供的视频资料，该视频没有出现被剪接、删除的现象，自己受伤并非被派出所警员殴打所致，“我误导了网民，特向网民道歉。”

　　“发生事件，我们应该第一时间，公布事实真相。”廖海飙解释，作为网民，希望政府或有关部门及时进行信息披露；作为“警长”，也不希望简单地以删帖等粗暴形式应对，“那样，只会起到相反的作用，市民会认为，公安在掩盖事实真相。”

　　“及时发公告 走在谣言前面”

　　2009年12月13日晚8时10分许，佛山市禅城区中心东方广场，一名男子将一女子刺伤并点火焚烧，随后该男子也自焚。

　　当晚8时54分，网友发图讲述，“在台阶上那个是女的，被摊在台阶下的男子狂打，接着用汽油淋上去烧，接着自己也粘上去一起烧。”随后，无数网友跟帖疑问，各种流言疯传。

　　当晚8时50分，市、区两级公安机关，永安派出所接到市民报警，迅速赶到东方广场，展开调查。网友也在网上直播。

　　“同事在现场调查的同时，也在不停询问是否有网友提供线索。”廖海飙已回到家里，但随时关注网友的发帖，“事发20分钟后，已经有网友发布视频，我在后台与该网友取得联系，希望其协助警方，提供更多线索。”

　　“当我将视频发布者的信息，提供给前方同事时，大家都很惊讶。”廖海飙说，“现场同事，只能询问现场的目击者，但他们不一定是第一目击者。发布视频的网友，不仅目击现场，而且还有第一手资料，这为我们迅速了解案情，提供最直接的线索。”

　　当晚11时30分，佛山上万网民在线，持续关注自焚事件的进展。“C2000的老总，给我电话，问我们案件进展情况如何，他说事情真相不公布，他们都不敢睡觉，”廖海飙回忆，当时，网站负责人都不敢下线，“网民太多了，他们也怕网络瘫痪，希望警方能及时公布调查情况。”网民顶帖的同时，发帖呼吁永安警长发布信息“我们会一直等待。”

　　次日0时40分，永安警长发布公告：东方广场网友所称的“自焚”事件，为一宗故意杀人案，一女子身亡，一男子重伤。“现案件，仍在进一步侦查中，有关破案的进一步消息，会在稍后时间发布。”公告发布后，网友对永安警长的敬业精神表示感动，“原来不是殉情，但同样得重视。警长确实尽责，及时发布信息。”

　　公告贴出当晚，就有4万多人点击，跟帖达160多条。业内人士评价，永安警长在事发4个小时内，第一时间通过永安警务室公告，与网友互动，发布事情真相，“真正走在谣言前面，有效地防止了谣言四起。”

　　对话

　　“之前举报的网友

　　成了我们的粉丝”

　　解决问题才能赢得信任

　　南都：从一开始的不信任，到现在网友等待永安警长发布信息，为什么网友态度会发生如此大的改变？

　　廖海飙：这需要切实为市民解决问题，只有及时、有效地解决问题，并接受社会监督，网友自然会看到效果。之前，白燕街问题屡次被网友发帖投诉，我们进行整改后，当时举报的网民，现在都变成我们忠实的粉丝，经常向我们提供线索。

　　南都：如果问题一时得不到解决，又该如何向网民交待？

　　廖海飙：我们有一套程序，负责收集网民投诉，随后整理意见，找派出所相关领导批示。领导会找相关的同事，跟进处理。一般的情况五天时间内，就会给网民公示。事情没有处理完，我们也会公布事件跟进的进展。一般网民都会理解，他们也知道，很多投诉不是一时半会就能得到解决。

　　南都：做警长一年，最大的苦恼是什么？

　　廖海飙：(看了下周围同事，笑着说)可能因为永安警长，很多同事的办案数量都增加了不少，大家的工作量增加，或许在心里会埋怨我吧。(呵呵)但也正是因为同事间一年的配合，才赢得大家对永安警长的美名。

　　关键还是要领导重视

　　南都：做永安警长，要具备哪些素质？

　　廖海飙：肯定要熟悉网络，而且要了解公安各种业务知识，可以有度地应对网民的意见。如果网民的情绪激烈，肯定不能就恶语相向，毕竟永安警长代表的是整个派出所的形象。另外，要能忍受经常加班，虽然可以有时候在家里加班，但也会占用不少自己的个人时间，要懂得奉献。

　　南都：24小时蹲守网络，家人不会有意见？

　　廖海飙：怎么可能没有？爱人就常常念叨，没有太多时间陪她。不过，小孩对我的工作还是很支持。每次爱人“唠叨”，小孩总会说，妈妈不要干扰，爸爸在网上搜集线索。而且，也不是全部24小时蹲守，午夜过后，论坛也会安静很多，网友也都要休息嘛。只要第二天及时跟进网友的投诉，就可以。

　　南都：你作为第一任永安警长，可能会更有激情，以及对工作的热爱，在网民心中赢得比较高的荣誉。下一任如果换作别人，很难保证，其他人依然会有同样的热情，可能会懈怠、疲惫。

　　廖海飙：我们只是尽全力去做好每一件事情，的确可能会存在你讲的这种问题。我们要探讨，如何保证，每一位警长，都能尽职尽责地服务。比如，关键还是要领导重视，保证整个团队，能及时、有效地解决网友提供的线索。至于，下一任警长的个人素质，这个相对容易解决。

　　统筹：南都首席记者 姜英爽

　　采写：南都记者 陈养凯

　　更多警察故事，详见奥一网专题2010police.oeeee.com

来源：新浪新闻